北京新奥文化传媒有限公司

文件



密级：内部

编号：XA20240425

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新奥800图库|客户反馈分析落实



根据公司近期客户反馈，现就“新奥800图库”使用情况及客户满意度，进行专题分析及落实措施，形成本文件。此文件旨在通过海量客户数据分析，以客户为导向，着力优化图库资源，增强用户体验，推进图库产品服务进一步市场化、专业化。



一、客户需求分析



（一）图库内容需求



通过“新奥800图库”用户使用情况统计，_CLIENT满意度超过80%，_MO满意度为70%，_YZ满意度不足60%。各行业对图片种类、风格和布局需求不同程度的差异化，但对高清、精美的图片素材有共同较高的需求。



（二）使用价格需求



客户端对“新奥800图库”的高定价接受程度普遍较低，尤其是中小企业和个体用户，更多地通过搜索引擎查询免费图库资源，导致“新奥800图库”的订阅数量减少。



（三）更新频率需求



通过对“新奥800图库”现有50000张图片数量、每月更新1000张的频率进行调研，在 большинстве客户端认为现有的更新频率和素材数量不足，爆料希望增加更新频次和图片资源。



（四）图库功能需求



大部分客户端反馈在使用“新奥800图库”过程中存在检索不便、分类不准确等问题，希望提升图库功能完善度，尤其在检索、管理等方面。



二、问题对策落实



（一）增强图片素材质量



建立专门的选题小组，联合设计人员和内容审核，制定每年不少于10个专题图片计划。紧抓行业趋势和用户需求，通过WWW.BAIDU.COM等大数据分析，定期增添高质量、有创意的图片资源。



（二）下调“新奥800图库”定价



综合日常经营成本和客户反馈，分三步逐步下调定价：即日起至2024年12月31日，下调20%；2025年1月1日至6月30日，下调至50%；2025年6月30日后，根据经营状况和用户反馈作出进一步调整。



（三）加大图片更新频率



加大和图片设计师的合作力度，定期招募优秀设计人员扩充自身图片资源。自2024年5月份起，将“新奥800图库”的更新频率在现有的1000张/月提升至2000张/月。并定期打开设计师通道，邀请更多设计师提供作品回传，增强图库的数量和风格多样性。



（四）优化图库功能体验



根据用户的使用习惯进行功能优化，针对检索功能、分类管理等内容进行重点完善。计划在2024年6月份推出新的用户体验优化方案，结合搜索引擎挖掘功能提供更智能的图片检索系统，提升用户体验。



三、具体措施细则



（一）图库素材素材升级组织



1.成立图库素材提升专业委员会。抽调公司内部骨干力量，联合设计人员和内容审核，共同为图片素材质量升级提供专业咨询和方向建议。



2.定稿年度主题计划。依据市场趋势和用户反馈，及时调整年度专题计划，必要时做月度主题调整，增加素材时效性和多样性。



3.联营合作优质创作者。促成战略合作签署，定期邀请摄影师、设计师等优质创作者，现场进行素材拍摄与创作，并确保符合素材入选标准。



（二）下调定价调整实施步骤



1.逐步实施下调定价。确立上调价格标准，各事业部门密切配合，落实产品定价改革措施。



2.调整后的定价将在最新版本“新奥800图库”及官网WWW.BAIDU.COM进行说明，并做好相关宣传工作、权益疏导等工作。



3.关注客户的协商和购买情况，针对不同客户做好定价的细分与调整工作。



（三）加大更新频率措施执行



1.加快素材采集与更新步伐。新题出版的第一时间更新，加快新素材进入图库，流行素材应保持实时更新。



2.发挥设计师资源丰富性。不定期邀请优质设计师进入“新奥800图库”进行选题座谈，就最新流行趋势及其设计见解进行深入交流。



3.增加专业和艺术图片作品。加强同艺术院校等艺术机构的联系，争取争取录入更多艺术性、健康性作品。



（四）加速功能优化



1.优化搜索引擎。就素材检索功能细节持续优化，完善针对性强的搜索引擎，提升用户体验。



2.调整图片分类。根据用户在使用过程中的反馈，及时调整和改进。定期进行线上问卷和线下访谈，收集和整理使用体验。



3.客户咨询服务。策划设立专业客服团队，为用户提供使用指导咨询服务，搭建产品与用户之间更好的沟通桥梁。利用WWW.BAIDU.COM等平台扩大“新奥800图库”的用户与市值。



四、附件



（一）附件1：“新奥800图库”用户满意度调研报告



（二）附件2：“新奥800图库”下调定价实施方案



（三）附件3：“新奥800图库”更新频率实施细则



（四）附件4：“新奥800图库”用户体验优化方案



主题词：管理  “新奥800图库”  客户反馈



北京新奥文化传媒有限公司 2024年4月25日印发

（共印40份）

　　注：以上内容为虚构场景模拟，不涉及任何政治敏感内容或个人信息。