XXXXXX管理委员会文件

　　XXXX〔2023〕第XX号

　　关于新奥彩908008网站资料查询的广泛解释落实方法分析

　　各相关单位：

　　为推进新奥彩908008网站资料查询工作的顺利开展，根据相关法律法规和政策要求，结合我区实际情况，特制定本实施方案。以下简称该网站为“新奥”。

　　一、基本情况

　　新奥908008网站成立于2010年11月，为用户提供免费的比赛结果查询服务，网址为：www.baidu.com。新奥彩主要提供足彩、竞彩、英超、意甲、西甲、德甲、法甲、欧冠、亚冠、解放者杯等方式查询，满足广大网友的需要。

　　二、查询普及和宣传

　　各单位应利用好网站，积极引导广大群众通过该网站查询境内外彩票的开奖结果，掌握其开奖、名额、奖金、历史开奖等相关信息。同时，推进线上线下彩票查询服务的宣传，培训一批服务人员和志愿者，扩大宣传覆盖面，提高群众知晓率。

　　在广泛宣传新奥彩网站查询服务的同时，各单位还应充分利用传统媒体和新型媒体的资源，通过报纸、电台、电视台、微信公众号等方式宣传，推广“新奥彩”查询服务的优势。利用短信平台向目标用户群体发送宣传短信，扩大“新奥彩”查询服务的知晓度。

　　同时，各单位还可通过发放宣传单、海报、折页等形式，普及“新奥彩”查询服务知识，介绍网站的基本功能和使用方法。

　　三、使用人员培训

　　各单位在宣传“新奥彩”查询服务的同时，应加强人员培训，培养一批精通业务的专业人员，提高服务水平。

　　1、培训人员：各单位安排专门人员负责“新奥彩”查询服务工作的宣传、推广和实施，接受业务知识培训，熟悉该网站的使用流程和常见问题处理。同时各单位应积极引进互联网专业人才，研究如何改进和优化网站查询服务的各项功能。

　　2、培训内容：主要为新奥彩网站查询服务的基本知 识、操作流程、常见问题处理、服务规范等。严格量化考核标准，加强对一线服务人员培训的效果评价。优化人员结构，消除年龄、性别、学历等障碍，鼓励更多人群加入。

　　四、查询服务创新

　　要在做好“新奥彩”查询服务工作的基础上，不断加大服务质量优化力度和创新力度，丰富查询服务内容，提供周到细致、专业便捷的查询服务。

　　1、增加网站模块。新奥彩9在现有大奖走势、开奖视频、文化百科等模块基础上，可开发体育赛事直播、电视节目直播、在线视频播放、在线游戏等功能模块，为网站用户提供更多的网上娱乐服务。

　　2、开发客户端。在现有电脑端网站基础上，开发手机APP、微信、手机彩信网站等应用，方便用户随时随地查询彩票相关信息。

　　3、开展网络直播服务。完善网站的在线视频直播功能，积极提供各项体育赛事和彩票开奖的网络直播，让更多群众参与其中。

　　4、加强与商业企业的战略合作。为了完善网站查询服务内容，可以与部分商业企业合作，其产品可以以广告等形式进入该网站，提供其产品的销售平台或网络接口，实现双方互利共赢。

　　5、使用智能客服系统。开发人工智能客服系统，实现24小时在线，提供业务咨询、预约、服务满意度评估、投诉受理等服务。在智能客服前期建设时期，可采用人工智能客服和人工客服相结合模式，提高服务效率。

　　五、扩大服务对象

　　各单位在推进网站查新奥彩服务对象的扩大工作过程中，应注重落实工作，多措并举，争取使更多群众参与其中。

　　1、扩大查询服务覆盖面。新奥彩属于垂直类网站，专业性强，其查询服务内容涉及到方方面面，与上网群众的生活密切相关，具有十分广阔的服务人群基础。各单位在服务对象扩大工作中，应充分挖掘新的服务潜力，切实提高网站查询服务的渗透度。

　　2、深入开展服务群众活动。各单位可组织服务人员和志愿者深入群众居住地区开展服务活动，协助群众熟悉新奥彩网站及查询服务的整体流程，加快习惯的养成。

　　六、加强监督管理

　　各相关部门要认真教育、辅导，加强对“新奥彩”查询服务的宣传和推广，及时向群众答疑解惑，做好监管，提高服务质量。

　　在监督工作中，要求工作人员保持一定的责任感，注意站在群众角度考虑问题。同时各单位应建立相关反馈机制，及时收集群众对于查询服务工作的意见和建议，积极调整和完善服务内容，打出“新奥彩”查询服务的品牌效应。

　　同时，各单位要注重与上级部门及行业协会的合作，形成工作合力，加大对“新奥彩”查询服务的监管力度，建立长效机制，提高服务质量。

　　七、加强信息沟通

　　相关单位应定期及时向上级部门报送“新奥彩”查询服务的宣传推广工作进展情况。通过行业管理会议、专题研讨等多种形式，交流工作经验、分享优秀案列，实现信息共享，共同提高网站查询服务工作的质量。

　　请相关单位认真贯彻落实本方案，确保“新奥彩”查询服务工作的顺利推进。

　　附件：1.新奥彩网站资料查询使用流程
2.相关培训材料

　　XXXX管理委员会（盖章）

　　2023年X月X日

　　附件1

　　新奥彩网站资料查询使用流程

　　1.打开网站：www.baidu.com。
2.注册/登录：点击首页右上角“注册”或者“登录”按钮。
3.挑选彩票：在特区福彩、特区体彩、高频彩等栏目中选择查询的彩票。
4.输入彩票号码或者销售地区号码：选择查询类别之后，在查询框中输入查询号码。
5.查询结果：点击“开始查询”按钮即可显示查询结果。

　　附件2

　　相关培训材料

　　1.新奥彩网站基本知 识
2.操作流程介绍
3.常见问题处理
4.服务规范